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Programmes Protection et Satisfaction

PLAN DE SATISFACTION GARANTIE 30 JOURS

Chez Pneu Select, nous avons confiance dans la qualité des produits que nous vendons. C’est pour cette raison que nous vous offrons un plan de satisfaction garantie de 30 jours.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos pneus, vous pourrez les retourner chez le détaillant où vous les avez achetés dans les 30 jours suivant votre achat et celui-ci les remplacera par un ensemble équivalent ou de qualité supérieure moyennant le paiement des frais suivants :

  • La différence entre le prix d’achat des pneus à échanger et les nouveaux pneus;
  • Les services d’installations et d’équilibrage des nouveaux pneus;
  • Le coût des corps de valve.

Conditions d’échange de pneu

  • Vous devez présenter la preuve d’achat originale (facture) des pneus;
  • Seuls les pneus achetés initialement sont couverts par le plan de satisfaction garantie de 30 jours de Pneu Select : les pneus obtenus en remplacement dans le cadre de ce plan, ne sont pas couverts;
  • Si vous échangez vos pneus pour des pneus plus dispendieux, vous devrez payer la différence (incluant les taxes de vente);
  • Les pneus des manufacturiers ayant une garantie ou un programme de satisfaction ou d’essai ne font pas partie du plan de satisfaction garantie 30 jours de Pneu Select et devront être échangés selon les conditions et restrictions régies par les garanties ou programmes de ces manufacturiers;
  • Vous devez retourner vos pneus chez le marchand Pneu Select où vous les avez achetés pour pouvoir les échanger dans les 30 jours suivant votre achat.

Pneus non admissibles pour un échange

  • Les pneus endommagés ou qui présentent une usure de plus de 2/32 de pouce ou 1,6 mm en 30 jours;
  • Les pneus endommagés à cause de problèmes mécaniques liés au véhicule, à un risque routier (hasard de route), à une mauvaise utilisation ou à une mauvaise installation;
  • Les pneus utilisés lors d’une course ou d’un événement compétitif ou à des fins commerciales (livraison, services municipaux, services de taxi etc.);
  • Les pneus échangés dans le cadre de cette ce plan de satisfaction garantie;
  • Les pneus qui ont été retirés du véhicule d’origine;
  • Les pneus de dimensions ou de marques différentes;
  • Tout retour de pneus dans une quantité moindre qu’un jeu de quatre ne sera pas accepté.

Le programme de protection limité contre les risques routiers de Pneu Select ne garantit pas qu’un pneu acheté et installé chez un de ses marchands soit à l’abri des risques routiers et ne doit pas être considéré ou présenté comme une garantie. Le programme de protection limité contre les risques routiers de Pneu Select est assujetti aux recommandations d’entretien et aux avertissements de sécurité contenus dans le manuel du propriétaire des pneus achetés par le client.

PROGRAMME DE PROTECTION CONTRE LES RISQUES ROUTIERS

Pneu Select vous offre un programme de protection limité de 24 mois contre les risques routiers (hasards de route) à l’achat de quatre pneus neufs de véhicule de tourisme (sauf pour les pneus de manufacturiers ayant déjà un tel programme ou une garantie (Voir la section LES EXCLUSIONS ET RESTRICTIONS).

Pour que le programme de protection contre les risques routiers de Pneu Select puisse s’appliquer, le client doit:

  • Avoir acheté et fait installer quatre pneus tourisme neufs chez un marchand Pneu Select;
  • Être l’acheteur initial des pneus qui sont demeurés sur le même véhicule depuis leur installation;
  • Avoir parcouru moins de 50 000 km depuis l’installation de ses pneus;
  • Présenter la preuve d’achat (facture) originale lors de la réclamation;
  • Faire sa réclamation dans un délai maximal de 24 mois à partir de la date d’achat inscrite sur la facture.

Ce programme ne s’adresse qu’aux clients directs de Pneu Select et il exclut les détaillants ou concessionnaires qui font affaire avec ses marchands.

Incidents de risques routiers acceptables

Coupure, ébarbure, bosselage, rupture par choc ou par perforation rendant le pneu inutilisable et irréparable

Les conditions du programme

La personne qui fait une réclamation doit présenter le pneu endommagé et la preuve d’achat (facture) originale chez un marchand Pneu Select dans les délais prescrits par le programme.
Une réclamation est acceptée seulement s’il y a un bris ou un dommage non intentionnel à la semelle ou à la carcasse d’un pneu causé lors d’un incident de risques routiers acceptable et rendant le pneu inutilisable et irréparable selon l’opinion de nos experts. Si la réclamation est acceptable, Pneu Select remplacera, dans la mesure du possible, le pneu endommagé par le modèle identique, ou sinon, par un pneu de qualité comparable, en échange du paiement du coût de remplacement du pneu par la personne réclamante.

Le coût de remplacement du pneu endommagé sera calculé de la façon suivante :

% d’usure de la semelle utilisée X par le prix de détail suggéré du pneu lors de la réclamation + les frais de base + les frais de service + taxes applicables. Les frais de base sont de 15.00.

Le programme de protection limité contre les risques routiers de Pneu Select ne garantit pas qu’un pneu acheté et installé chez un de ses marchands soit à l’abri des risques routiers et ne doit pas être considéré ou présenté comme une garantie. Le programme de protection limité contre les risques routiers de Pneu Select est assujetti aux recommandations d’entretien et aux avertissements de sécurité contenus dans le manuel du propriétaire des pneus achetés par le client.

 

LES EXCLUSIONS ET RESTRICTIONS

Le programme de protection limité contre les risques routiers de Pneu Select ne couvre pas :

• Les pneus qui ont plus de 50 % d’usure selon la charte d’usure de Pneu Select;
• Les pneus qui peuvent être réparés: les pneus ayant une perforation d’un diamètre inférieur à ¼ de pouce (6 mm) sur la semelle seulement car ils peuvent être réparés et les clients doivent en assumer les frais de réparation;
• Les réclamations sans preuve d’achat ou présentées après la date limite prescrite;

• Les pneus ayant une perforation d’un diamètre inférieur à ¼ de pouce (6 mm) sur la semelle seulement car ils peuvent être réparés et les clients doivent en assumer les frais de réparation;

• Les pneus de camionnettes (LT, AT, MT);

• Les pneus avec flanc de 40 et moins;

• Les pneus qui ont été modifiés/altérés;

• Les pneus irréparables à cause d’un défaut de fabrication ou des matériaux :tout pneu qui serait assujetti aux conditions prescrites par une garantie ou un programme hasards de route ou risques routiers d’un manufacturier au moment de l’achat du pneu par la personne réclamante. Le pneu devra alors être échangé selon les conditions et restrictions régies par la garantie ou le programme de ce manufacturier;

• Les pneus installés sur des véhicules utilisés pour faire de la course ou de compétition;

• Les pneus installés sur les véhicules récréatifs motorisés, les roulottes, les remorques et les tout-terrains;

• Les pneus installés sur des véhicules à usage commercial ou utilisés pour les services publics tels que taxi, véhicule de livraison, ambulance, voiture de police, etc;

• Les dommages occasionnés par une collision, un impact majeur, un accident, un incendie, un désastre naturel, un acte de vandalisme ou un acte criminel ainsi que les dommages reliés à ces causes;

• Les dommages causés par le frottement du pneu contre une partie du véhicule (ex. dans le cas d’un véhicule surbaissé);

• Les dommages issus d’un problème mécanique, d’un mauvais entretien, d’une mauvaise utilisation du pneu, d’un mauvais parallélisme, d’une pression ou d’un gonflage inadéquats, d’une surcharge, d’un roulage à plat, d’un blocage ou de patinage, de l’utilisation de chaînes, ou qui sont causés par des substances corrosives ou chimiques ainsi que par toute négligence ou traitement abusif;

• Les dommages causés par le non-respect des consignes de sécurité et des  recommandations du manuel d’entretien du manufacturier de pneus;

• Les pertes de temps, désagréments, pertes d’usage du véhicule, dommages indirects, blessures corporelles ou le décès;